foire aux questions

• Présentation

• Quel est le principe du service ?

  Ce service permet d'envoyer et de recevoir 24H/24 des e-mails avec des pièces jointes allant jusqu'à 7Go.
  Sur le site GigaTransfert.com, vous écrivez votre message, choisissez jusqu'à 10 destinataires et ajoutez jusqu'à 10 pièces jointes. Ces fichiers sont téléchargés pour être stockés dans la zone sécurisée de GigaTransfert.com, et votre message est envoyé par internet à chaque destinataire sans les pièces jointes.
  Chaque destinataire reçoit un e-mail avec votre message et un lien vers le site GigaTransfert.com. En se connectant avec ce lien, il accède aux pièces jointes du message pour les télécharger.

• Ce service fonctionne avec quel logiciel de messagerie ?

  Ce service n'utilise pas votre logiciel de messagerie pour envoyer les messages. Chaque destinataire reçoit votre message avec son logiciel de messagerie habituel mais les pièces jointes ne sont pas dans le message. Ce service est donc compatible avec tous les logiciels habituels de messagerie et s'affranchit des limites de transfert des services de messagerie internet.

• Ce service fonctionne avec quel logiciel de navigation internet ?

  Ce service a été développé en respectant les standards du W3C. Il a été validé avec les principaux navigateurs du marché : Internet Explorer 7.0 minimum, Firefox 3.6 minimum, Safari 3.2 minimum, Chrome 8.0 minimum.

• Que dois-je faire pour utiliser le service ?

  Vous pouvez ouvrir un compte. Votre identifiant sera votre adresse e-mail. Votre compte possède un crédit de transfert en Mo. Vous rechargez votre compte avec le montant en Mo que vous choisissez d'acheter. Vous pouvez aussi acheter un crédit illimité. A chaque message envoyé, votre compte est débité en fonction de la taille totale des pièces jointes transférées.
  Vous pouvez aussi envoyer un message inférieur à 120 Mo sans ouvrir un compte. Dans ce cas, vous téléchargez d'abord votre message puis vous payez en fonction de la taille totale des fichiers.

• Comment ouvrir un compte GigaTransfert.com ?

  Il suffit de posséder une adresse e-mail valide pour ouvrir un compte. Sur le menu de gauche, sélectionnez s'inscrire et suivez les instructions. Votre adresse e-mail sera votre identifiant de compte. Cette adresse ne doit pas déjà posséder un compte ou être rattachée à un autre compte. Votre compte est protégé par un mot de passe que vous choisissez et modifiez quand vous le souhaitez.
  Si votre compte GigaTransfert.com a expiré depuis moins de 12 mois, ce n'est pas la peine de le re-créer : il suffit de le recharger pour réactiver son fonctionnement.

• Puis-je essayer le service avant d'ouvrir un compte ?

  Vous pouvez essayer gratuitement le service : il suffit d'ouvrir un compte GigaTransfert.com et nous vous offrons 200 Mo de transfert. L'ouverture du compte est gratuite et sans engagement de votre part.

• A qui dois-je m'adresser si j'ai une question ?

  Vous pouvez contacter le service client en sélectionnant le lien de bas de page nous contacter. Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.

• Fonctionnement pratique

• Comment envoyer un fichier avec un compte GigaTransfert.com?

  Sélectionnez sur la page d'accueil envoi ou sur le menu de gauche envoyer des fichiers. Les étapes pour envoyer un fichier sont :
  Etape 1 : Si vous n'êtes pas connecté, vous vous identifiez avec votre e-mail et mot de passe. Vous êtes dirigé à l'étape 2.
  Etape 2 : Une fois identifié, vous complétez le message dans la page qui s'affiche et sélectionnez les fichiers à joindre. Vous pouvez joindre jusqu'à 10 fichiers. Vous cliquez sur envoyer et les fichiers sont téléchargés sur GigaTransfert.com.
  Etape 3 : Une fois le téléchargement terminé, vous recevrez un e-mail d'authentification si vous n'avez pas donné votre mot de passe à l'étape 1. Vous devez cliquer sur le lien proposé dans l'e-mail pour valider l'envoi.

• Comment envoyer un fichier sans utiliser un compte GigaTransfert.com?

  Sélectionnez sur la page d'accueil forfait envoi. Les étapes pour envoyer un fichier sont :
  Etape 1 : Dans la page d'envoi, vous indiquez votre adresse e-mail, complétez le message et sélectionnez les fichiers à joindre. Vous pouvez joindre jusqu'à 10 fichiers. Vous cliquez sur envoyer et les fichiers sont téléchargés sur GigaTransfert.com.
  Etape 2 : Une fois le téléchargement terminé, vous recevrez un e-mail d'authentification. Vous devez cliquer sur le lien proposé dans l'e-mail pour accéder au paiement du message.
  Etape 3 : Vous payez le message avec l'un des moyens proposés. Votre message est expédié dès que le paiement est validé.

• Ai-je besoin de mon mot de passe pour envoyer des fichiers ?

  OUI. Vous devez vous identifier avec votre e-mail et votre mot de passe pour envoyer un fichier avec votre compte GigaTransfert.com.

• Quels types de documents peut-on envoyer ?

  GigaTransfert.com autorise l'envoi de tout type de fichier dans la mesure où la taille totale des fichiers transférés ne dépasse pas la limite autorisée.

• Quelle est la taille maximum des fichiers que l'on peut envoyer ?

  Il n'y a pas de taille maximum pour chaque fichier envoyé, mais la taille totale des fichiers téléchargés ne peut pas dépasser 2 Go à cause de la limite imposée par certains navigateurs. Une fois téléchargé et envoyé, un fichier peut être stocké pour être envoyé à nouveau. La taille maximale d'un envoi est donc 7Go, soit 2Go téléchargés plus 5 Go de stock.
  Attention : la durée du téléchargement dépend de la taille des fichiers et du débit "montant" de votre accès internet. Votre accès internet doit rester actif pendant toute la durée du téléchargement, autrement ce dernier risque d'être interrompu. Le téléchargement de fichiers de taille importante est par conséquent tributaire de la qualité de votre accès internet.

• Comment mes correspondants sont-ils informés que je leur ai envoyé des fichiers et comment font-ils pour les récupérer ?

  Vos correspondants reçoivent un e-mail avec le message que vous avez écrit et un lien que nous insérons automatiquement. Ce lien permet d'accéder pendant 14 jours aux fichiers envoyés. Passé ce délai, les fichiers sont effacés et ne sont plus accessibles.

• Que contient l'e-mail reçu par les destinataires ?

  Outre votre message, il contient les instructions pour le téléchargement des fichiers. Ces instructions sont ajoutées par GigaTransfert.com dans la langue que vous avez choisie.

• Comment puis-je choisir la langue du message envoyé aux destinataires ?

  Avant de valider l'envoi, choisissez les options proposées sous la zone de saisie du message. Choisissez la langue du message dans le menu déroulant. Tous les destinataires reçoivent le message dans cette langue. Par défaut, nous envoyons le message dans votre langue.

• Comment le transfert des fichiers est-il sécurisé ?

  Le destinataire accède aux fichiers avec le lien fourni dans l'e-mail. Ce lien contient une clé d'accès codée; chaque message et chaque destinataire a une clé unique.
  De plus, l'émetteur peut ajouter un mot de passe d'accès aux fichiers. Ce mot de passe n'est pas transféré par GigaTransfert.com. L'émetteur doit le transmettre au destinataire par ses propres moyens et GigaTransfert.com le demandera à chaque demande de téléchargement des fichiers.

• Doit-on avoir un compte pour envoyer un fichier ?

  Avec votre compte GigaTransfert.com, vous pouvez envoyer jusqu'à 10 fichiers à n'importe quel correspondant qui a une adresse e-mail.
  Votre compte peut aussi être utilisé par n'importe quel utilisateur qui possède un e-mail et souhaite vous envoyer des fichiers grâce à la fonction DEPOT. Vous devrez accepter chaque message avant que votre compte ne soit débité. Vous pouvez si vous le souhaitez désactiver la fonction DEPOT de votre compte.
  Vous n'avez pas de compte GigaTransfert.com. Vous pouvez :
  - Soit envoyer jusqu'à 10 fichiers à un utilisateur de GigaTransfert.com si cet utilisateur a autorisé la fonction DEPOT. Le destinataire devra alors accepter votre message pour pouvoir récupérer le ou les fichiers. Le destinataire peut refuser le message; dans ce cas, il ne pourra pas recevoir vos fichiers.
  - Soit envoyer jusqu'à 10 fichiers à 10 destinataires différents et payer à la fin du téléchargement. La taille totale du transfert ne doit pas dépasser 120 Mo.

• Comment fonctionne la fonction DEPOT ?

  La fonction DEPOT permet à n'importe quel internaute d'envoyer jusqu'à 10 fichiers à un utilisateur GigaTransfert.com. Pour cela, il doit :
  1. Se connecter à l'adresse https://www.gigatransfert.com/@adresse où @adresse est l'identifiant de l'utilisateur GigaTransfert.com
  2. Donner son adresse e-mail, rédiger son message et joindre ses fichiers, puis sélectionner envoyer.
  L'utilisateur recevra un message avec l'identité de l'internaute et le lien pour télécharger les fichiers. Il disposera de 14 jours pour accepter le dépôt et télécharger les fichiers. Le compte de l'utilisateur est débité lorsque le dépôt est accepté.
  ATTENTION : GigaTransfert.com ne vérifie l'e-mail de l'émetteur du dépôt que si ce dernier a coché l'option authentifier votre adresse.

• Votre compte GigaTransfert.com

• Comment recharger mon compte GigaTransfert.com ?

  Votre compte peut être rechargé à tout instant avec un montant en Mo que vous choisissez d'acheter. Une fois le montant choisi et validé, vous effectuez un paiement sécurisé sur le site de notre banque partenaire avec votre carte de crédit et vous pouvez utiliser immédiatement le crédit de transfert disponible.
  Sélectionner le menu espace client et suivre les instructions pour recharger le compte.

• Quelle est la durée de mon crédit de transfert ?

  Lors de sa création, votre compte 200 Mo est crédité de GigaTransfert.com gratuits.
  Dès que vous rechargez votre compte, le nouveau crédit est utilisable dans les 12 mois à compter de la date d'achat. A chaque nouveau rechargement, le crédit non utilisé est ajouté au crédit acheté et l'ensemble est utilisable 12 mois. Vous reportez ainsi de 12 mois la capacité non utilisée.

• Quand mon compte GigaTransfert.com est-il débité ?

  Lorsque vous envoyez un message, le compte est débité à la fin du téléchargement des fichiers.
  Lorsque vous recevez un message avec le service DEPOT de GigaTransfert.com, votre compte est débité après acceptation du message. Si vous ne l'acceptez pas, vous n'êtes pas débité.

• Que se passe-t-il si mon compte GigaTransfert.com est insuffisant pour envoyer ou recevoir un message ?

  Une fois les fichiers téléchargés, nous effectuons un contrôle de la taille des pièces jointes et du crédit de votre compte. Si le crédit restant s'avère insuffisant, nous vous prévenons par e-mail et vous invitons à recharger le compte. Le message n'est pas transmis et nous le mettons en attente pendant 48H. Dès que le compte est suffisamment rechargé, le message est transmis avec le lien pour accéder aux pièces jointes. Si le compte n'est pas rechargé dans les délais, les fichiers sont effacés de nos serveurs.

• Que devient mon compte après son expiration ?

  Lorsque le crédit de votre compte est vide ou à la fin de la durée de votre crédit, le compte expire : votre capacité non utilisée est perdue, vous ne pouvez plus ni envoyer ni recevoir de fichiers. Le compte reste néanmoins disponible pendant 12 mois supplémentaires pendant lesquels il suffit de le recharger pour reprendre son utilisation normale.

• Comment changer mon mot de passe ?

  Vous devez d'abord vous connecter avec votre ancien mot de passe. Cliquez ensuite sur changer le mot de passe dans votre espace client. Vous pouvez alors choisir le nouveau mot de passe dans la page qui s'affiche.
  Si vous avez oublié votre ancien mot de passe, GigaTransfert.com ne pourra pas vous le fournir : pour protéger votre compte, nous ne gardons pas les mots de passe de nos clients.

• J'ai oublié mon mot de passe ou je ne l'ai jamais défini ?

  Si vous avez oublié votre mot de passe, GigaTransfert.com ne pourra pas vous le fournir : pour protéger votre compte, nous ne gardons pas les mots de passe de nos clients.
  Sélectionnez se connecter puis cliquez sur mot de passe oublié dans la fenêtre affichée. Vous indiquez ensuite votre adresse e-mail pour vous identifier et un message est envoyé à cette adresse pour vous authentifier. Le message contient un lien pour accéder à la page de modification du mot de passe.

• Comment puis-je personnaliser ma page DEPOT ?

  Tout utilisateur d'un compte actif GigaTransfert.com possède une adresse internet où on peut lui déposer des fichiers : https://www.gigatransfert.com/@adresse. @adresse est son identifiant. La page affichée peut être personnalisée en modifiant certains paramètres :
  - le nom de la page : l'utilisateur peut définir un nom de 30 caractères maximum qui s'affiche dans la page DEPOT
  - le logo : l'utilisateur peut remplacer le logo GigaTransfert.com affiché par son propre logo
  - les consignes : l'utilisateur peut définir trois lignes de texte libre qui s'affichent dans sa page DEPOT
  Toutes ces modifications peuvent être réalisées par l'utilisateur dans la rubrique espace client après s'être authentifié.

• Comment connaître l'historique de mes transferts ?

  Dans la rubrique espace client tout utilisateur a accès à l'historique des transferts envoyés ou reçus. L'historique est conservé pendant 6 mois mais le contenu du message (objet et texte) est supprimé dès son expiration.
  Pour chaque transfert non expiré, l'utilisateur peut supprimer le message : les fichiers sont lors supprimés et plus personne ne peut les télécharger. L'objet et le texte du message sont supprimés.
  Chaque utilisateur d'un compte a accès à tous ses messages. Le titulaire du compte a accès à tous les messages de tous les utilisateurs du compte.

• Qui peut utiliser GigaTransfert.com ?

  Toute personne ayant un compte GigaTransfert.com peut autoriser jusqu'à 9 utilisateurs supplémentaires s'ils ne sont pas déjà attachés à un autre compte GigaTransfert.com. Chaque utilisateur doit avoir un identifiant e-mail et son propre mot de passe qu'il choisit.
  Toute personne ayant une adresse e-mail peut utiliser GigaTransfert.com pour vous envoyer des fichiers si vous avez autorisé le dépôt de messages.
  Toute personne ayant une adresse e-mail valide peut utiliser GigaTransfert.com pour envoyer jusqu'à 60Mo sans ouvrir un compte GigaTransfert.com.

• La plateforme GigaTransfert.com

• Quelles sont les données conservées par GigaTransfert.com ?

  Pour chaque transfert, nous enregistrons l'adresse e-mail de l'émetteur, la date et heure du transfert, la liste des noms et tailles des fichiers transférés, la liste des adresses e-mail destinataires.
  A chaque connexion pour récupérer les fichiers, nous enregistrons l'adresse e-mail du destinataire qui se connecte, la date et heure de la connexion.

• Sur quelle technologie est basée le service GigaTransfert.com et où est située la plateforme ?

  Nous utilisons une plateforme LINUX et des logiciels OPEN SOURCE. La plateforme est hébergée en France par un des plus importants hébergeurs européens.

• Quelles est la politique de sécurité de GigaTransfert.com ?

  - Les mots de passe que vous choisissez peuvent avoir une longueur de 4 à 16 caractères. Pour protéger leur confidentialité, aucun mot de passe client n'est conservé dans nos bases de données. Nous créons une "empreinte codée" que nous conservons pour authentifier nos clients.
  - La zone de stockage temporaire des fichiers n'est pas accessible avec une adresse internet. A chaque message et pour chaque destinataire nous générons une clé d'accès codée. La clé est insérée dans le lien que vous recevez par e-mail. Lorsque vous vous connectez avec ce lien, la clé est communiquée au programme de transfert qui "va chercher" les fichiers du message.
  - Les fichiers attachés aux messages sont stockés sur nos serveurs au maximum 10 jours consécutifs. Aucune sauvegarde n'est réalisée de ces fichiers et nous gardons la confirmation de la destruction journalière des fichiers.
  - Nous utilisons le service de mail internet pour envoyer les messages. Nous ne sommes pas responsables de l'utilisation frauduleuse qui pourrait être faite de vos e-mails.
  - Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions dans la mesure où elles ne mettent pas en danger notre politique de sécurité des données.